📌Правила замены

Основные правила по которым вам будет произведена замена аккаунта или БМ

🔹 Условия замены аккаунтов

Замена аккаунта возможна в следующих случаях:

✅ Аккаунт заблокирован или ограничен до момента покупки.

✅ Рекламный кабинет или Бизнес-менеджер, созданные в аккаунте, заблокированы или имеют ограничения, наложенные до покупки.

✅ Комплектация аккаунта не соответствует заявленному описанию на сайте.

Важно! Перед входом в аккаунт обязательно проверьте его по предоставленной ссылке!

Шаг 1 | Проверка аккаунта | Raff Store

🔹 Условия замены обычных БМ

Замена Бизнес-менеджера возможна, если:

✅ БМ заблокирован или ограничен до момента покупки.

✅ Комплектация БМ не соответствует описанию товара на сайте.

✅ Рекламный кабинет или FanPage, созданные в БМ, отключены или заблокированы до момента покупки.

✅ Ссылки для присоединения к БМ неактивны.

⏳ Время проверки аккаунтов и БМ при покупке

Перед использованием обязательно проверьте товар. Время, отведённое на проверку, зависит от количества купленных аккаунтов:

• 1-5 штук → 20 минут.

• 5-15 штук → 30 минут.

• 15 и более штук → 60 минут.

⚠️ Если вы купили аккаунт или БМ, но начали использовать его например через 7 дней или позже, замена не производится. На проверку БМ выделяется максимум 1 час.

🔹 Правила замены ВЕРИФИЦИРОВАННЫХ БМ

✅ Замена возможна только если проверка БМ была проведена до начала работы с ним.

✅ Если вы начали работать с БМ (привязали карту, запустили рекламу, меняли параметры) и получили блокировку – замена не производится.

✅ Срок проверки – 24 часа с момента покупки.

🔴 Случаи, при которых гарантия НЕ распространяется (замены нет)

❌ Блокировка БМ после любых действий (вход, привязка карты, запуск рекламы, активация API и т. д.).

❌ Отмена верификации БМ после любых действий, нарушающих правила Facebook.

❌ Блокировка БМ из-за бездействия на следующий день (гарантия действует только до конца дня покупки).

❌ Ошибки с пикселем (если он не шарится, кабинеты не создаются или не добавляются). В этом случае необходимо продолжать работу.

❌ Ошибки при привязке карты или невозможность списания средств Facebook. Нужно пробовать другой платёжный метод.

❌ Запрос документов при активации API или привязке приложения. Документы и замена в таких случаях не предоставляются.

✅ В каких случаях замена возможна?

✔ Если БМ не был верифицирован или его верификация была отменена до момента покупки.

✔ Если верификация БМ отменена в течение 14 дней после покупки.

✔ Если БМ или рекламный кабинет находились в бане до покупки.

📌 Вывод: внимательно проверяйте аккаунты и БМ сразу после покупки и соблюдайте правила, чтобы избежать потерь.

🛠 Как обратиться за заменой?

Для запроса замены в первом сообщении укажите:

1️⃣ Описание проблемы с аккаунтом или БМ.

2️⃣ Номер заказа (8 цифр из названия файла с заказом) либо e-mail, указанный при покупке.

3️⃣ Скриншот, подтверждающий проблему.