📌Правила замены
Основные правила по которым вам будет произведена замена аккаунта или БМ
🔹 Условия замены аккаунтов
Замена аккаунта возможна в следующих случаях:
✅ Аккаунт заблокирован или ограничен до момента покупки.
✅ Рекламный кабинет или Бизнес-менеджер, созданные в аккаунте, заблокированы или имеют ограничения, наложенные до покупки.
✅ Комплектация аккаунта не соответствует заявленному описанию на сайте.
Важно! Перед входом в аккаунт обязательно проверьте его по предоставленной ссылке!
🔹 Условия замены обычных БМ
Замена Бизнес-менеджера возможна, если:
✅ БМ заблокирован или ограничен до момента покупки.
✅ Комплектация БМ не соответствует описанию товара на сайте.
✅ Рекламный кабинет или FanPage, созданные в БМ, отключены или заблокированы до момента покупки.
✅ Ссылки для присоединения к БМ неактивны.
⏳ Время проверки аккаунтов и БМ при покупке
Перед использованием обязательно проверьте товар. Время, отведённое на проверку, зависит от количества купленных аккаунтов:
• 1-5 штук → 20 минут.
• 5-15 штук → 30 минут.
• 15 и более штук → 60 минут.
⚠️ Если вы купили аккаунт или БМ, но начали использовать его например через 7 дней или позже, замена не производится. На проверку БМ выделяется максимум 1 час.
🔹 Правила замены ВЕРИФИЦИРОВАННЫХ БМ
✅ Замена возможна только если проверка БМ была проведена до начала работы с ним.
✅ Если вы начали работать с БМ (привязали карту, запустили рекламу, меняли параметры) и получили блокировку – замена не производится.
✅ Срок проверки – 24 часа с момента покупки.
🔴 Случаи, при которых гарантия НЕ распространяется (замены нет)
❌ Блокировка БМ после любых действий (вход, привязка карты, запуск рекламы, активация API и т. д.).
❌ Отмена верификации БМ после любых действий, нарушающих правила Facebook.
❌ Блокировка БМ из-за бездействия на следующий день (гарантия действует только до конца дня покупки).
❌ Ошибки с пикселем (если он не шарится, кабинеты не создаются или не добавляются). В этом случае необходимо продолжать работу.
❌ Ошибки при привязке карты или невозможность списания средств Facebook. Нужно пробовать другой платёжный метод.
❌ Запрос документов при активации API или привязке приложения. Документы и замена в таких случаях не предоставляются.
✅ В каких случаях замена возможна?
✔ Если БМ не был верифицирован или его верификация была отменена до момента покупки.
✔ Если верификация БМ отменена в течение 14 дней после покупки.
✔ Если БМ или рекламный кабинет находились в бане до покупки.
📌 Вывод: внимательно проверяйте аккаунты и БМ сразу после покупки и соблюдайте правила, чтобы избежать потерь.
🛠 Как обратиться за заменой?
Для запроса замены в первом сообщении укажите:
1️⃣ Описание проблемы с аккаунтом или БМ.
2️⃣ Номер заказа (8 цифр из названия файла с заказом) либо e-mail, указанный при покупке.
3️⃣ Скриншот, подтверждающий проблему.
Last updated